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荣誉满贯,初心如一 | 新城悦服务荣膺中国物业百强TOP11

发布日期: 2021-04-22

     4月22日,2021中国物业服务百强企业研究成果发布,在竞争愈加激烈的物管行业,新城悦服务凭借高质量规模增长、持续精研的服务体系、不断攀升的客户口碑位列“2021中国物业服务百强企业TOP11”。


     同时,新城悦服务荣膺“2021中国物业服务百强企业成长性领先企业”、“2021中国物业服务百强服务质量领先企业”、“2021中国物业管理行业最佳雇主”、“2021中国物业科技赋能领先企业”、“2021中国红色物业优秀企业”等荣誉称号,以实力印证荣誉,引领前行。

     自1996年成立以来,新城悦服务(1755.HK)深耕物管领域25载,通过提供卓越优质的物业服务带给客户更多喜悦,以技术驱动幸福生活,为业主的资产增值保驾护航,目前布局全国148城,服务410万业主,管理面积突破1亿平方米,合约面积逾2亿平方米,成为跨足住宅服务、商业服务、办公服务的综合性物业管理服务企业。


稳步增长 高质发展——2021中国物业服务百强成长性企业


     据新城悦服务2020年报披露的核心数据显示,新城悦经营业绩实现全面高质量快速增长,营业收入约28.66亿元,同比增长约41.6%,毛利同比增长达到46.8%。地域覆盖范围迅速扩张,在管建筑面积连续三年高质量增长。聚焦核心城市的项目密度提升,特别是常州、杭州等长三角核心城市。来自第三方的管理面积规模比重也在不断上升,其中在管面积中来自第三方的面积占比约40.7%,合约面积中来自第三方的面积占比约为32.0%,当年直拓的第三方项目中未交付新项目占比为80%。

      2020年公司在社区增值服务领域的收入实现118.6%的翻倍增长。新城悦不断升级服务的同时,也在持续探索"物业服务+生活服务"的多场景应用。其中,协同诚悦时代,餐饮服务成为新的增长点,每个月的餐饮服务人次均超35万。深耕专业服务蓝海,新城悦旗下江苏常立电梯工程有限公司成立,更好地服务客户的同时,也开启了新城悦新业务增长点。智慧园区服务的收入约为人民币3.89亿元,较去年同期增长约29.8%,拓展多个第三方合作项目。社区增值服务与智慧园区服务的稳步增长,也给新城悦后续的业绩增长提供了持续的动力。


卓悦服务 体验升级——2021中国物业服务百强服务质量领先企业


     “新城悦服务在集团里的定位,一方面是挖掘非自持房屋资产价值的平台,另一方面是对空间使用者配套增值的服务。”新城集团董事长、非执行董事王晓松在线上业绩发布会上谈论到新城悦服务在集团内的定位时如是说。

      “这两个定位的背后更多是核心的基础服务,这就要求新城悦服务不断要做提升。如果基础物业服务做不好,物业服务企业是可以被替代的。能够做到的服务的前提是把基础做好,这是定位的问题。”王晓松说。

     企业的经营数据增长,只是衡量企业综合实力的一部分,而好的基础服务,才是一家物业服务企业安身立命之本。而在如何做好服务这一层面上,新城悦服务也有自己的独特之处。2020年,新城悦进行网格管理、团队协同、科技赋能三大升级举措,全新打造推出 “卓悦生活服务体系”。

     “卓悦生活服务体系”的一个显著特点是“快服务”,新城悦对超过上百个服务流程监控、数十个业务模块数据监控以及超过250个项目的E控视频监控,实现了系统平台对小区现场关键服务触点的全程监控。一旦社区发生“接单超时、舆情投诉”等情况,系统即会实时预警,从“人看数据”转变为“数据追人”, 员工及时响应处理,最终形成数据业务化的闭环,企业管理效率极大提升。新城悦秉承对业主报事诉求“一秒派单,15分钟响应”的服务承诺,2020年,新城悦实现限时关闭率高达99.1%,平均响应时间为4分59秒,在服务响应速度和质量的要求上,新城悦已经走在了行业的前列。


高新认证 智慧服务——2021中国物业科技赋能领先企业

     新城悦上百人的互联网团队,结合“AI”、大数据等技术打造邻里、健康、教育、服务、环保等5大生活场景,21个交互亮点的5G智慧社区:智慧无感通行,从小区进门到单元门电梯,业主人脸识别即可进入;实时监测高空抛物,灵敏捕捉自动报警,可实现远程控制、视频回传、实时通知等功能,保障社区安全;儿童游乐区、长者健身区设置天眼系统,通过智慧大屏时时监控,降低了孩童可能受伤的风险。以上应用已经陆续在新城悦社区中落地启用,科技赋能为业主带来安全、温暖的服务体验。

 

     而新城悦在智慧物业上所取得的成绩并不止这些,今年3月,新城悦服务旗下科技企业若鸿智能化获得由国家科技部审核认定的“高新技术企业”称号。若鸿智能化成功外拓多个项目,如一线城市的知名国际酒店连锁、新建综合体及肿瘤医院等,新城悦智慧服务能力获得市场认可。


人才发展 凝心聚力——2021中国物业管理行业最佳雇主

   两会上曾有人大代表提案:“物业服务企业劳动密集型特点明显,建议加快物业服务专业人才培养”。新城悦高度重视内部造血能力及人才供应链的打造。

     其中,聚焦国内优秀名校毕业生的“新翼”、“橙动力”管理培训生项目是人才战略中重要的一环,对于提升内部造血能力与储备人才内培率打造尤为重要。通过全面的培养计划、完善的培训体系,给年轻人更多的成长机会,培养发展为未来中高层管理人才。

     在人才培养与激励上,新城悦充分服务一线,真正实现共创、共享、共成长,构建多层次的人才培养发展体系,针对不同类型的员工,组织不同的培训,校招高潜人才培养体系、“新员工入城”系列培训,以及“青悦营”等定制化的人才培养方案,有针对性地挖掘员工的潜力,培养员工的专业素养与综合素质,形成人才核心力量,为组织发展提供牵引力。

     凭借优秀的人力资源管理理念和雇主品牌影响力,新城悦服务从众多家企业中脱颖而出,2021年接连荣获“最佳雇主奖”和 “2021人力资源管理杰出奖”等重量级奖项。


党建引领 基层治理——2021中国红色物业优秀企业


     物业服务关系千家万户,与人民群众生活息息相关,新城悦作为物业服务企业,充分认识党建引领红色物业工作重要性,深刻领会推动“党建+物业”基层治理创新举措,在全国社区坚持以党建引领,协调运行机制,通过发展党员、积极招聘党员员工、选派党建指导员等方式,加强社区物业党建联建,充分调动居民参与积极性,形成社区治理合力。


     新城悦服务在全国积极成立住宅小区党组织,做到“群众有呼、党员即应”,及时回应和解决群众诉求。为全力推动物业服务质量再上新台阶,充分发挥行业党委领头作用,新城悦服务通过招聘党员员工等方式壮大党员队伍,致力于成为班子好、队伍好、机制好、能力好、形象好的优秀物业企业,引领提升物业服务质量。在此过程中,新城悦服务涌现出一批“做事做事,模范带头”的一线党员。新城悦服务苏南区域党员陈晓明是业主们交口称赞的“好家人,好邻居,好帮手”,曾连续多日接送年迈业主往返复诊,背上背下,他说:“党员要以身作则,时刻将人民冷暖挂在心头,用心解决大家的‘疑难杂症’”。


新城悦服务常州香溢紫郡红色氛围建设


新城悦服务先进党员陈晓明带教讲解


     未来, 新城悦服务始终坚持 “让幸福变得简单”的初心,在“一核两增”战略指导下,立足服务之本,让更多客户体验物业服务的美好,积极践行企业责任,促进行业健康发展,以实现“分享喜悦,不负情怀”的品牌愿景。