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固本提质 砺新前行 | 新城悦服务召开2024年度经营工作会议

发布日期: 2024-01-19

为复盘反思2023年经验,规划笃定2024年方向,以“固本提质 砺新前行”为主题的新城悦服务2024年度经营工作会议于1月18日至19日在上海总部召开,新城悦服务董事长兼首席执行官戚小明、新城控股集团高级副总裁黄春雷、新城控股集团副总裁朱虹以及新城悦服务管理团队共计200余人通过“线上+线下”方式全程合会,多点连线出席本次会议。


01 返躬内省 聚势向新

为期1.5天的会议议程节奏紧凑、内容翔实。新城悦服务总部各职能中心、区域公司、专业公司及并购子公司代表分别作经营工作专项汇报,结合数据分析及案例溯源,对于2023年度工作进行深度剖析及复盘反思,聚焦目标偏差原因,明确可落地的改进与提升策略;同时明确2024年度经营目标及关键任务,围绕经营过程中的重、难点事项,共同探讨管理提效的优化路径,致力于将年度规划真正落位于实处。在此环节,公司特别邀请赛惟咨询的专家代表,通过专业的外部视角进行《基础服务满意度专题报告》,明确并坚定公司以客户为中心的服务理念。

新城悦服务总经理室成员从战略破局、组织赋能、运营提质及业财管理等多个关键动作进行专题报告分享;同时聚焦2024全年战略目标,系统性阐述重点工作部署以及支持区域公司、专业公司、并购子公司目标达成的相关计划,并通过优秀案例分析启发全体管理者深入思考,展示出公司固本提质、破局发展的长期主义理念。


02 以案释纪 知行知止

“诚实做人”是做好服务的前提。作为一贯秉持可持续发展理念的上市企业,在踏实进步的路途中,新城悦服务始终坚守合规经营底线,系牢风控“安全带”。

在本次经营工作会议上,新城控股集团副总裁朱虹针对新城悦服务2023年度审计监察典型案例进行问题溯源、深刻复盘及整改提示,再度重申公司对于触碰红线的行为始终秉持“零容忍”态度;同时明确,未来将聚焦基础业务管理、防范重大业务风险、强化整改联动,持续开展深入业务一线的审计巡查工作,重点强调问题整改是审计工作的“最后一公里”,专项整改过程一定要与定期“回头看”要相结合,对于审计监察典型案例所暴露出的问题做到——“事事有回应,件件有着落,凡事有交代”,才能真正将整改措施落地,最终达成审计问题的治理闭环,以廉政作风引导日常工作,将合规规范转化为公司生产力。


03 数智赋能 服务向新

物业企业在自身服务边界不断扩延的同时,数字化也成为行业可拥抱的最大确定性之一,“面向未来,物业行业或许会成为下一个被数字化深度改造的行业。”新城控股集团高级副总裁黄春雷总以生动的服务行业外部标企案例,分享“用规则引人”、“用工具管人”、“用数据运营”的数字化管理见解。

“历经多年的数字化投入与应用创新尝试,目前新城悦已搭建出多套基于业务和财务的运营管理平台,全面覆盖应用场景;同时不断深化‘1+1+3’智慧体系建设,有效助力整体客户满意度提升、有力支撑各项业务的指数级增长。”黄春雷总强调,未来将不断强化新城集团各经营单位之间的数字化创新能力协同,推动系统与业务深度融合,助力物业业务精耕及管理提效,为客户满意度提升提供坚实的数字化保障。


04 见贤齐思 面向未来 

2023年是新城悦笃定战略、深化“四大战役”的一年。身为“服务者”,新城悦人坚守服务初心、筑牢民生底线,在“平凡”的岗位中不断绽放出“不平凡”的耀眼光芒;身处大周期大变局之中,新城悦人一道用奋斗书写业绩,用实干撑起发展。在此过程中,涌现出一批对公司发展做出突出贡献的优秀代表,荣耀时刻大会隆重举行新城悦服务年度荣誉表彰。在现场和视频参会人的共同见证下,大会表彰2023年度“先锋个人奖”、“最佳项目奖”及“公司特别表彰奖”等荣誉获得者,向他们致以崇高敬意。

“落字为证、使命必达”是全体新城悦人的郑重承诺,也是助力公司穿越周期、稳健经营的牢靠“基石”。在本次2024年度工作会议上,九大区域公司、专业公司及并购子公司同步签订2024年度KPI目标任务书,全体员工也将通过实际行动兑现誓言,积极直面2024发展新挑战,协同公司蓄力探索支撑高质量增长的新城悦特色之路。


05 固本提质 砺新前行

会议最后,新城悦服务董事长兼首席执行官戚小明发表重要讲话,首先通过回顾2023年的“苦与甜”,对每一位踏实做事、乐于担当的新城悦人表达感谢——“这是极具辛苦的一年,身处大周期大‘变’局之中,新城悦人用奋斗书写业绩,用实干勇开新路,有经验,更有教训”;同时,戚总以“得与失”、“攻与守”、“破与立”三个维度总结发展经验,为2024年度公司的前行道路定基定调。

“无论外部环境变化如何,我们应正视、内视发展,从而追求确定性向好的发展。”戚总结合行业政策与市场环境,以未来的破局战略思考为依托,强调面对极具挑战的外部经营环境,更要客观认识自身问题,破困局,立“新”策——2024,“一核要硬”,客满为先、运营提效;“两增要精”,拓展提质、多经增利;“战略要实”,电梯谋强、团餐稳进;“组织要强”,人才盘活、数字赋能;同时号召全体新城悦人树立长期主义发展信念,继续全力落实“品质提升战役”、“区域聚焦战役”、“多元化并购管理模式战役”及“一线员工管理体系升级战役”在内的四大战役,步调一致,砺新前行!


让幸福变得简单

2023,是戮力奋发、战略出新的一年,国家各项利好政策积极推进,为焕新经济注入“强心剂”;2023,是行业高质量发展的一年,物业企业回归服务本质,在高质量发展路程上砥砺奋进;2023年,也是新城悦服务稳中求进、以进促稳的一年,公司全体上下一心、迎变而上,以坚韧之心修炼服务内功,持续为业主与客户兑现服务价值。

2024,如戚总所言:“固本提质——做好服务、守好盘;砺新前行——创新发展,树信心。”全体新城悦人定要怀抱初心,踏实做好“小事”,守好基本盘;发展提质,寻找“破局”机遇,实现新突破;同时也需具备紧迫感和危机感,在复杂多变的市场环境中,以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志,与公司一同脚踏实地,驼行千里!共同践行“让幸福变得简单”的企业使命。