回首2025，物业行业步入发展“深水区”，规模比拼转向服务深度较量，标准执行迈向客户黏性链接。面对机遇与挑战并存之格局，新城悦人以“韧进向新”的姿态，持续向下扎根，踏实做好服务，实现满意度逆势增长；同时向上抬头，精进服务创新，主动应对求变，以驼行之“稳”与战略之“韧”，在高质量发展道路上继续迈出坚实阔步。

      立足回顾与展望的交汇，新城悦服务总部各职能中心、八大区域公司、专业公司及并购子公司代表共呈经营专项汇报，围绕品质筑基、客服提质、资产经营、市场深拓、专业创新、数智赋能、业法协同、组织提效、投后整合、财务精管、廉政建设等关键议题，结合数据分析与案例溯源，系统总结成效、深刻剖析差距、精准谋划提升；同时聚焦2026年经营目标，厘清关键任务脉络，全面增强运营支撑效能，确保年度目标层层传导、扎实落地。

01 务本谋新 聚力向前

      为凝聚共识、激发动能，公司特邀三位优秀区域管理者与一线骨干，生动分享服务实践、满意度提升及收缴率突破的标杆经验，以实干案例启发全体管理人员深思细悟、精进管理；同时，再度邀请赛惟咨询专家分享《住宅客户满意度分析报告》，基于行业全局视角，深剖卓越服务样本，明确并坚定公司坚守品质的服务初心。

      “落字为证、使命必达”是全体新城悦人面对未来的庄严承诺，更是公司穿越周期、行稳致远的坚定基石。本次年度工作会议上，八大区域公司同步签订2026年度KPI目标任务书，将攻坚克难的决心，沉淀为清晰的行动计划与量化的业绩标尺。全体新城悦人也将以此刻为序，以实干兑现承诺，以实绩印证初心，共同铸就公司可持续、高质量的发展新篇章！

02 致敬榜样 服务向优

      勤者授誉，功者授勋。回望2025年，新城悦的优秀个人与团队恪尽职守、奋力拼搏，以坚定信念与持久“韧”力，汇聚成推动公司奔赴未来的磅礴动能。

      为表彰在公司稳健经营与高质发展进程中作出突出贡献的先进代表，本次大会隆重颁发新城悦服务2025年度“专业匠心奖”“卓悦管理奖”与“杰出团队奖”。

      致敬榜样，砥砺奋斗。大会同步“揭晓”两项年度最高荣誉，致敬以实干定义标杆、以奋斗书写使命的服务引领者——收缴攻坚“有法”、体系增效“有方”的程琳，勇于“打胜仗”、躬身一线中的唐晓惠，真诚服务“破冰”、推进社区共建的张娟娟，积极跨区支援、牢筑团队信任的罗志超，事事有回应、件件用心干的高姗，五位优秀代表以不同维度诠释服务精神，让服务有温度，让信任有回响，共同获颁新城悦服务年度最高荣誉“幸福成就奖”——该奖项不仅认可卓越业绩，更表彰以服务者文化价值观为引领，进而成就客户、赋能团队、推动文化落地的先进标杆。

      东南区域总经理吕川，以身作则、勇挑重担，带领团队深耕服务、提质增效，生动诠释“骆驼精神”的时代内涵，荣膺新城集团年度最高荣誉——“金骆驼奖”。

      参会人全程观看并聆听每位获奖人和团队的优秀事迹，共同向为公司发展流出汗水、释放热情的每一位新城悦服务者，致以最崇高的敬意，并以荣誉驱动奋斗，聚合力共赴卓越！观贤自励，勇攀高峰。

03 提质增效 韧进向新

      会议最后，新城悦服务董事长兼首席执行官戚小明作大会主旨报告，首先向用心服务、踏实奋进的服务者表达敬意——“扎实、稳定、可持续的服务基本功，正是支撑公司稳住基本盘、守住口碑的关键力量！”

      回顾2025，成果体现于“进”。公司以扎实服务兑现价值：满意度实现超行业增长，风险防控转向“前置预防”；入户服务已验证对于服务稳定性与业主好评率的直接拉动，也已沉淀为新城悦最扎实的“新质生产力”。这些进步，都源于一线队伍的彼此成就与持续成长。

      展望前路，清醒来源于“思”。戚总强调必须正视“运动式”攻坚的局限，唯有将专项突破转化为常态能力、将服务价值转化为业主信任，方能应对风险、行稳致远。

      面向2026，关键在于“行”。“今年，公司的发展主题为‘提质增效、韧进向新’。审时度势的关键，在于看清‘粗放增长’时代已经过去；蓄力攀峰的重点，在于把基本功做到极致。”戚总重点指出，新的一年需聚焦“护航零丢盘”，升级社区共建体系；全力推动“磐石行动”，重点项目全年攻坚；深化品质标准与数字化赋能，让管理更智能、服务更可感；同时强化成本管控、严守廉政底线。

      会议尾声，戚总特别强调对于一线与管理层的核心要求：两者各有使命，彼此支撑，缺一不可。

      于一线而言，执行力是贯穿始终的“生命线”——

      标准执行，决定品质基线是否稳固；

      响应执行，关系问题闭环是否及时；

      节奏执行，影响工作推进是否主动；

      风险执行，关乎隐患消除是否彻底。

      一线将制度转化为动作，把标准转化为感知，这直接塑造业主体验与项目根基。

      于管理层而言，引领力是驱动全局的“火车头”——

      要成为方向的指南针，明确目标与路径；

      要成为节奏的节拍器，把握主动与秩序；

      要成为执行的排头兵，推动落地与闭环；

      要成为担当的承重墙，扛起责任与压力。

      管理层不仅要“会”布置任务，更要下沉推动、亲身示范。车头引领有力，列车方能行稳致远。

      一线筑基，管理引领。唯有各尽其责、上下同心，躬身才能推动服务持续优化，经营稳步向前！

让幸福变得简单

      “韧”是面对“不确定性”时，凭借自身过硬实力，攻坚克难、反弹上行的周期应对能力。自1996年成立以来，“韧”也是每一位新城悦服务者对于服务初心的笃定坚守，而这些“韧力”合在一起，扩延出了今天的新城悦服务版图。

      回望2025，“稳中更见‘韧’力”，贴切诠释服务者们用心走过的每一步。全体新城悦人手中的活计、肩头的责任，助力公司不断扛起客户信任、收获行业口碑，见证服务变量成长为有效增量；与此同时，实干者得实惠、奉献者享荣光，团队更有力量，组织更有韧性。

      前路迢迢，变革不息。如戚总所言：“行业仍在变局中求索，挑战依然真实且具体。但只要我们怀揣‘服务者’初心，继续保持专业与韧劲，把基础工作做得更细一点、把服务再往前一步、把标准再抬高一格，就能守护每个‘小家’的热气腾腾，也能实现共同‘大家’的蒸蒸日上。”

      2026，韧者竟成。全体新城悦人定将同做有温度的服务者，当有底气的奋斗者，成有未来的同行者，以韧为序，再赴新程！